Conflictul este inevitabil. Ne certam cu familia, cu prietenii și uneori chiar ne certam cu persoane total străine. Cât timp oameni vor avea personalități diferite, va exista potential de conflict. Din moment ce nu se poate preveni conflictul, cel mai important lucru este sa invatam cum sa il canalizăm constructiv. Pentru aceasta este nevoie de o minte deschisă, disciplină si creativitate. Respectul pentru alte persoane si adoptarea atitudinilor prosociale, permite oamenilor sa lucreze in beneficiul comun. Cursul se axeaza pe tehnici de recunoaștere și gestionare optima a conflictului.
Durata training: 2 zile (8h/zi)
Beneficiile participantilor
- intelegerea conflictului si a modalitatilor de escalare
- recunoasterea celor mai comune cinci stiluri de rezolvare a conflictelor
- cresterea fluxului de informatii pozitive, prin abilitati de comunicare non-verbale si verbale
- dezvoltarea de tehnici eficiente pentru strategii de interventie
- consolidarea increderii si a moralului personalului
- gestionarea conflictelor pentru imbunatatirea performantei la locul de munca
Tematica
- aspecte pozitive si negative ale conflictului
- tipuri de conflict
- neurobiologia conflictului
- psihologia conflictului
- fereastra Johari
- cele cinci etape ale conflictului
- stabilirea normelor
- aspecte ale comunicarii in gestionarea conflictului
- tehnici de intervenție în gestionarea conflictului
- proceduri cognitiv-comportamentale
- schimbarea perspectivei
Durata: 2 zile (8h/zi)